Processo de Garantia
O "Manual de Garantia" tem por finalidade fornecer informações detalhadas sobre o nosso processo de atendimento em garantia, esclarecendo os procedimentos a serem adotados e relacionados à garantia da nossa linha de produtos e o devido encaminhamento das peças falhadas para análise e laudo técnico.
Nele você encontrará as definições e procedimentos aplicáveis no seu dia a dia, bem como toda a orientação necessária de como enviar uma garantia, por qual transportadora, quais documentos são exigidos e de que forma esta garantia será reposta.
A maior novidade é que, a partir deste manual, toda e qualquer garantia será concedida mediante a reposição da peça falhada por uma peça nova. Agora não haverá mais dúvidas sobre como e quando a sua garantia foi analisada, aprovada ou rejeitada e devolvida.
Leia-o atentamente e torne-o disponível aos seus funcionários e clientes. Assim você terá todos os envolvidos no processo de garantia cientes dos seus direitos e deveres. Se a sua garantir for procedente e o processo estiver correto o seu direito estará assegurado. Mas antes confira se o deveres foram cumpridos.
Roteiro para atendimento em Garantia
A empresa reserva-se o direito de receber solicitações de garantia somente de seus Clientes Diretos.
Clientes Diretos são clientes integrantes da nossa Rede de Autorizados (Distribuidores (Frota e Reposição) e Postos de Serviço) com direito de compra direta (sem intermediações). Quando solicitadas, as devoluções dos produtos falhados poderão ser feitas diretamente à fábrica, para análise.
Clientes Indiretos são aqueles que não compram diretamente de nós, os quais devem executar a garantia através do Cliente Direto (Distribuidor), por meio de nota fiscal de devolução.
Abaixo voce tem a sua disposição os manuais e documentos necessários para um atendimento em garantia sem transtornos e aborrecimentos, principalmente rejeição da garantia por falta de documentos adequados ou por procedimentos em desacordo com a nossa política da garantia. Os manuais estão divididos em duas áreas de atuação:
Frota: apropriado para a Rede Autorizada de Distribuidores e Postos de Serviço, atuantes na comercialização de Tacógrafos, Disco Diagrama e Rodoar e seus respectivos acessórios e peças de reposição.
Reposição: apropriado para a Rede de Distribuidores de auto-peças, atuantes na comercialização de medidores, bóias e bombas de combustível, instrumentos combinados, relés, etc.
Telemática: apropriado para a Rede de Distribuidores e Postos de Serviço, atuantes na instalação de Gerenciadores de Frota (FM200 / FM300), Medidores de Consumo (EDM 1404 e EDM Eco) e seus respectivos acessórios.
